In Italia prima della pandemia il mercato degli acquisti online faticava a prendere piede, un po’ per la paura degli internauti di essere truffati e un po’ anche perchè nei weekend si abituava ad andare nei centri commerciali e con la scusa di passare un po’ di tempo libero e svagarsi con la propria famiglia si facevano anche gli acquisti.
Ma anche chi si occupava di commercio tradizionale aveva sempre avuto una sorta di sfiducia verso l’online nel pre-pandemia mentre chi ha investito nella propria piattaforma entrando di fatto nel commercio elettronico prima dei vari lockdown ha sicuramente trovato terreno fertile.
Investire tutt’ora in un settore in forte crescita è sicuramente una scelta azzeccata e proficua a patto che si verifichino una serie di attività pubblicitarie e tecniche mirate.
A seguire vedremo sia la situazione attuale del mercato che i principali accorgimenti da tenere molto in considerazione se già si possiede un sito e-commerce.

Da ormai un anno, con la comparsa del Covid-19 e la successiva “reclusione forzata” gli utenti italiani si sono ritrovati per forza di cose a doversi confrontare con gli acquisti online, tant’è vero che il colosso mondiale Amazon ha avuto un incremento di oltre il 40% di fatturato nel 2020 (fonte: TG5).

Un altro dato interessante ci viene fornito da Audiweb (fonte: report Audiweb Database Novembre 2020), dove è stato infatti rilevato un incremento significativo degli utenti unici medi per il periodo tra ottobre e novembre 2020 (anche se un po’ forse ha inciso l’imminente arrivo del natale). Dall’analisi dei dati raccolti si registrano infatti un +15.5% di utenti connessi da pc (e questo è un dato molto interessante in quanto la stragrande maggioranza si collega di solito dal telefonino) e solo uno +0.8% di incremento degli utenti connessi attraverso il proprio smartphone.

Da qui se evince l’importanza di realizzare siti e-commerce che prima di tutto devono rispondere molto bene ai vari dispositivi mobili senza però denigrare il buon vecchio pc.

Altro dato da non trascurare è il totale di “navigatori” interessati agli acquisti online, infatti nel solo mese di Novembre 2020 la Total Digital Audience (la percentuale di popolazione connessa in un dato periodo) era del 74.9%! Con un totale di 36.632.000 di italiani pronti a spendere!

I dati statistici appena esposti mostrano un quadro chiaro della situazione attuale del mercato online, che non viene più tanto visto con diffidenza ma come occasione per fare gli acquisti in tutta sicurezza (e personalmente direi era anche ora!) trovando qua e la anche qualche offerta interessante e dando una spinta anche agli investitori che ora più che mai possono approfittare della tendenza in crescita per fare i propri investimenti.

Come entrare nel mercato dello shopping online

Entrare nel mercato degli acquisti online (e questo come visto è un buon momento), non è un’attività molto difficile, tralasciando le varie questioni legali, economiche e fiscali vediamo in che modo ci si può approcciare al mercato e realizzare o adeguare il proprio e-commerce. Analizziamo quindi come di consueto ancora una volta altri dati molto interessanti.

Stavolta ci viene in aiuto un’indagine condotta da Magento Commerce, azienda facente parte del gruppo Adobe Commerce Cloud i quali hanno condotto una ricerca su oltre 7.000 consumatori in tutto il mondo, con l’obiettivo di delineare in che modo sono cambiati i comportamenti di acquisto online negli ultimi 12 mesi.

L’analisi fornisce un quadro molto chiaro sull’importanza della corretta comunicazione, user experience e anche della convenienza attraverso offerte e condizioni d’uso a favore del consumatore.

Come già accennato prima, la pandemia ha accelerato in Italia il settore degli acquisti online, questo perché volente o dolente gli acquirenti ora si sono dovuti fidare di piu ma al contempo sono diventati anche più consapevoli ed esperti.

Principali leve che portano i consumatori ad acquistare di più

Convenienza e coinvolgimento

Gli acquirenti abituali acquistano maggiormente se gli vengono suggeriti prodotti in base agli acquisti precedenti

Come già accennato prima, gli utenti sono diventati via via più esperti e consapevoli. Approfittano delle offerte e quindi dei prezzi migliori confrontati con altri siti, sono maggiormente coinvolti se il sito si presenta bello ma anche funzionale e altro dato che da sempre ha contraddistinto un incremento delle vendite sono i cosiddetti prodotti correlati agli acquisti già effettuati.
Questi dati come possiamo ben capire, se sfruttati molto bene portano i clienti non solo a restare “fedeli” ma a tornare e spendere ancora sul proprio shop online.

Cosa cercano i consumatori in un sito

Una costante che ritorna: la convenienza economica ed una esperienza di acquisto soddisfacente. Poi la sicurezza, il cliente si deve poter fidare di noi ed una chiara quanto esaustiva informazione riguardo l’uso dei suoi dati personali e di pagamento genera fiducia, se poi l’associamo alle recensioni di chi gia ha acquistato da noi ancora meglio.
Un altro fattore che emerge dall’indagine e che potrebbe rappresentare una sorta di novità è la sensibilità degli acquirenti a prodotti o imballaggi eco-sostenibili dove spesso le aziende mostrano i propri certificati.
Infine l’aspetto comunicativo, schede prodotto dettagliate e chiare con facile individuazione del prezzo ed eventuali sconti possono favorire le vendite.

Facilità di acquisto. Più un e-commerce è semplice ed intuitivo maggiore sarà la percentuale di “conversione”

Abbandonerebbe il carrello se la spedizione e il reso non sono gratuiti

In webmarketing esiste un parametro denominato Bounce Rate, ovvero la frequenza di rimbalzo. Questo dato rappresenta la percentuale di utenti che arrivano alle nostre pagine, non trovano subito l’informazione o il prodotto che stanno cercando ed escono verso altri lidi. Mantenere basso questo valore è di fondamentale importanza ed è tra l’altro uno degli ennemila fattori che Google prende in considerazione.
Dall’indagine viene enfatizzata come la velocità di trovare il prodotto e subito poterlo acquistare senza “spendere” troppi click sia importante. Un cliente che scappa è perso per sempre. Inoltre, dare qualche vantaggio come la spedizione ed il reso gratuito ed una facile gestione logistica, sopratutto per il reso rende il nostro e-commerce migliore rispetto chi questi accorgiemnti non li prende in considerazione (e migliore anche per Google).

Gli utenti pianificano gli acquisti basandosi molto spesso sul prezzo

Almeno 1 articolo non previsto viene aggiunto al carrello durante ogni transazione online. Per questo è importante proporre articoli correlati durante ogni fase di acquisto

A tutti piace risparmiare e gli shoppers online non sono da meno. Offrire i propri prodotti o servizi a prezzi convenienti è di sicuro un grosso vantaggio. Bisogna però entrare nell’ottica di acquisire clientela che ci farà guadagnare non sul singolo prodotto ma su acquisti ripetuti nel tempo. Altro importante accorgimento è mostrare dei prodotti correlati a quelli visti o acquistati durante tutte le fasi di navigazione del cliente nelle nostre pagine.

Conclusioni

Sebbene mi renda conto che molti di questi aspetti possono sembrare scontati è utile fare una sorta di promemoria perchè in realtà al giorno d’oggi non sono più semplici aspetti di qualità ma requisiti essenziali per i consumatori. Purtroppo ancora oggi vedo moltissimi siti e-commerce poco curati e con trafile lunghissime prima di arrivare all’acquisto vero e proprio. Siti incredibilmente lenti o con informazioni poco chiare, tutti aspetti che possono far scappare i clienti e che donano un’immagine aziendale dubbia.

Ovviamente, in questo articolo abbiamo visto l’evoluzione del mercato post-covid ma comunque tutti questi dati sono preziosi anche in scenari diciamo “normali”. Se già possiedi un e-commerce e lo vuoi migliorare oppure stai valutando di realizzare il tuo sito e-commerce contattaci, noi di Vicenza Software siamo a disposizione per una consulenza completa.

Con la denominazione Web Agency si definisce un’azienda che grazie alla conoscenza trasversale sulle tematiche legate a tutto ciò che riguarda il web come ad esempio: il web-design, il digital marketing, le facebook ads e la gestione pagine facebook, google adwords, l’email marketing, la creazione siti web, il posizionamento siti web nei motori di ricerca e in via generale tutte le attività che riguardano il web marketing; e alla loro applicazione strategica riesce a incrementare il traffico potenziale del sito del cliente per il quale lavora.

Vediamo in breve la definizione di questi servizi appena esposti:

Web Design

Il web design altro non è che l’aspetto grafico che il sito deve avere. Da non trascurare poiché è la prima cosa che l’utente vede quando entra nel sito web. Inoltre deve essere ben progettato a livello strutturale aiutando il visitatore a trovare subito ciò che sta cercando. Molto importante anche l’applicazione delle neuroscienze cognitive. Quest’attività viene svolta prima della realizzazione di un sito.

Creazione Siti Web

La creazione di siti web è uno dei tanti servizi che una buona web agency deve saper erogare. Può sembrare all’apparenza una cosa da niente ed il comune pensiero “basta che ci sia” è davvero molto pericoloso per almeno due motivi: il primo è che un sito è l’immagine a specchio dell’azienda sul web (che immagine stiamo dando?) e il secondo motivo è se il sito non viene progettato professionalmente e non viene pubblicizzato correttamente questo non funzionerà (vogliamo davvero perdere delle opportunità preziose?).

Digital Marketing o Web Marketing

Digital Marketing e Web Marketing sono praticamente la stessa cosa. E’ la definizione generale che indica tutte le attività utili a far crescere un sito nel mercato online di riferimento. Le principali attività che la compongono sono quindi:

Facebook Ads

Le Facebook Ads sono le pubblicità che vediamo nel noto social network. Vengono altresì definite come “sponsorizzata Facebook” ma il concetto è sempre lo stesso: trovare nuovi potenziali clienti all’interno della piattaforma social definendo in maniera molto accurata il target personas (in pratica la “persona tipo”).

Google Adwords

Le campagne Google AdWords sono di tipo diverso a seconda dell’obiettivo che si intende raggiungere. Le più comuni sono le campagne sulla rete di ricerca (annunci che vediamo nelle pagine di google quando cerchiamo qualcosa), le campagne su rete display (annunci grafici solitamente visti nei siti partner di Google), Annunci Video (quelli visti ad esempio su YouTube). Ci sono in realtà molti altri tipi di annunci come ad esempio le Remarketing e gli Annunci in App.

Email Marketing

L’email marketing, anche conosciuta come DEM (acronimo di Direct Email Marketing) è un’attività che può rivelarsi davvero molto efficace in certi scenari. Ad esempio in un ecomerce dove a determinati clienti che hanno acquistato un certo prodotto gli si può proporre dei prodotti correlati, incrementando così gli introiti.

Lead Magnet

Il Lead Magnet è un modo molto efficace di acqusire nuvi potenziali clienti. Il suo funzionamento è molto semplice, ad esempio si propone all’utente il download di una risorsa gratuita (come ad esempio un e-book) in cambio del suo indirizzo email. Una volta che l’utente ci ha lasciato la sua mail possiamo proporgli attraverso delle DEM mirate qualche prodotto o servizio a pagamento. Il valore di quest’attività è elevato se pensiamo che l’utente ha gia dimostrato un forte interesse per ciò che gli stiamo offrendo.

Posizionamento siti web nei motori di ricerca

Un sito che non appare nelle ricerche sui motori di ricerca è un sito inutile. Il posizionamento dei siti web nei motori di ricerca aiuta a far crescere un sito nelle ricerche organiche, attraverso una serie di ottimizzazioni insite, ricerca parole chiave ed argomenti nuovi da trattare, attività outsite, monitoring e tanto altro.

E’ un lavoro continuativo, cioè va fatto costantemente (per evitare di perdere posizioni eventualmente acquisite) ed è molto impegnativo sia in termini di tempo (generalmente per un sito che non ha traffico possono volerci anche 12 mesi almeno) e sia in termini economici (in genere bisogna entrare nell’idea che i primi 12 mesi sono solo di investimento).

Però è anche vero che un sito che inizia ad essere ben posizionato, e che quindi genera traffico da solo, ha meno bisogno di altre attività di web marketing. Quindi il vero vantaggio di quest’attività sta nel medio/lungo periodo. Decisamente da non trascurare.

Ora che abbiamo visto quali sono le principali attività di una Web Agency vediamo in che modo possiamo sceglierne una.

Come Scegliere la Web Agency più idonea

La scelta della Web Agency non è un compito facile. Dobbiamo infatti pensare alla Web Agency come un partner che ci seguirà negli anni a venire aiutando la propria impresa ad accrescere il fatturato. Quindi sicuramente il primo fattore da prendere in considerazione è la fiducia.

La fiducia nella Web Agency

Molto spesso è difficile trovare informazioni riguardo una web agency. Visitare il loro sito non basta (si sa il vino dell’oste è sempre il migliore secondo lui) e quindi un buon modo per sapere se quella agenzia web è seria è trovare le recensioni dei loro clienti, possibilmente su sistemi esterni (come ad esempio la scheda Google myBusiness).

Un altro “metro di misura” è sicuramente il portfolio clienti. Un portfolio ricco è sinonimo che l’agenzia lavora bene, curando magari progetti anche molto diversi tra loro (dimostrando così capacità di adattamento e analitica).

Ultimo ma non ultimo, il contratto. Ci deve sempre essere un contratto che regolamenti il lavoro da svolgere, le tempistiche, i costi. Questo non è solo una forma di tutela per l’agenzia ma lo è sopratutto per il cliente che si affida a quella web agency.

Cos’è una Web Agency Network?

Questo termine, coniato da me per la verità, indica una Web Agency un po’ fuori dagli schemi canonici. In pratica si tratta di un gruppo di diversi liberi professionisti ognuno esperto in differenti aree che lavorano unitamente al progetto di visibilità del cliente.

Particolarità della Web Agency Network

Assenza totale di un ufficio. Questo può sembrare strano ma in realtà non avere costi fissi come quelli dell’ufficio (affitti, mobilio, spese utenze, etc) si tramuta in un costo di investimento minore per il cliente avendo senza però trascurare la qualità del servizio.

Come si compone una Web Agency Network

Una Web Agency Network è composta da un team di liberi professionisti dove ciascuna figura è specializzata in un ramo specifico di servizio. Questo permette alla singola figura di concentrarsi sul proprio lavoro incrementando cosi esperienza e know how.

Valore Aggiunto della Web Agency Network

Potrei affermare che il valore aggiunto di una Web Agency Network sia proprio quello di andare ad attivare la risorsa professionale solo al momento del suo reale bisogno. Così facendo si ha un ulteriore vantaggio economico, massimizzando quindi il budget destinato all’investimento di visibilità.

Chi sarà quindi il referente in una Web Agency Network?

A meno che non ci siano particolari necessità il referente sarà sempre e solo una persona, che nel caso di Vicenza Software sono io. Questo per offrire al cliente un punto centralizzato dove inviare le richieste, infatti poi sarà (mia) cura quella di smistarle verso i vari professionisti.

Un’Agenzia SEO è lo stesso di una Web Agency?

No, per definizione un’agenzia SEO si occupa prettamente di svolgere le attività SEO o di posizionamento siti. Una Web Agency invece lavora più a 360 gradi offrendo non solo i servizi di posizionamento ma anche lo sviluppo di siti web già ottimizzati SEO.

Sebbene si possa pensare di utilizzare un’Agenzia SEO per affidare il proprio sito, è bene sapere che se il sito è stato progettato male di conseguenza tutte le attività di web marketing risulteranno più difficili o addirittura impossibili da attuare.

Il consiglio è, affidatevi a Web Agency (canoniche o in networking) che sappiano gestire l’intero processo, dalla realizzazione del sito web o ecommerce fino alla promozione della vostra attività sui vari canali, perché sarà l’unico modo per avere già in partenza ottime opportunità di crescita.

Se desideri ricevere ulteriori informazioni in merito oppure hai un progetto a cui vuoi dare vita non esitare a contattarmi!

Tutti quelli che hanno un sito web o che ne gestiscono uno fanno prima o poi i conti con traffico, conversioni, contenuti, post sui social, etc., etc., etc. soprattutto se il sito in questione è un sito e-commerce. A volte può capitare che tutte queste attività non portino a nulla di concreto, sebbene si abbia lavorato egregiamente. In questi casi applicare le tecniche delle Neuroscienze Cognitive può dare vigore alle conversioni del sito.

Ma cos’è la Neuroscienza Cognitiva?

Le neuroscienze cognitive sono una branca delle neuroscienze, in sostanza è lo studio effettuato su campioni di utenti attraverso dispositivi medicali quali risonanze magnetiche, tac, elettroencefallogrammi, etc. che evidenziano quali aree del cervello vengono maggiormente attivate a fronte di determinati stimoli visivi e uditivi come ad esempio i colori utilizzati, disposizione degli elementi, come si sta comunicando (linguaggio utilizzato) e quindi l’utilizzo di un testo più o meno persuasivo, le musiche di sotto fondo e tanto altro. Con i risultati ottenuti si è semplicemente capito cosa può funzionare in un sito per portare un utente a compiere le azioni desiderate.

Applicazione delle Neuroscienze con il Web Marketing

Gli e-commerce si sa, devono vendere i propri prodotti e per farlo si deve intercettare la richiesta di chi solitamente fa acquisti in rete. In questo scenario molti web marketers (me compreso) si preoccupano nel far arrivare quanto più traffico qualificato possibile al sito del proprio cliente o al proprio sito. Una volta che il nostro utente è atterrato nelle nostre pagine entra in gioco la neuroscienza.

Altro scenario, se invece di un e-commerce avessimo un sito aziendale dove anziché vendere prodotti vendiamo servizi, il processo di conversione si dovrebbe concludere con la richiesta di contatto (leads). Ecco che vediamo come la neuroscienza possa essere applicata in qualsiasi sito web.

Alcuni approfondimenti sul processo di acquisto online

Nella realtà dei fatti non basta che ci arrivino migliaia di utenti ogni mese, certo questa è la base di fondo, ma esiste uno step successivo altrettanto importante e fondamentale: guidare l’utente durante l’intero processo di acquisto, saperlo persuadere (senza però mai manipolarlo poiché oltre a non essere etico e produrre l’effetto opposto è pure vietato dalla legge) ed offrirgli esattamente quello di cui ha bisogno facile e veloce, presentato nel migliore dei modi (tenete bene a mente questo breve concetto).

Primi passi con la Neuroscienza Cognitiva

La prima cosa che dobbiamo domandarci è che cosa deve esattamente succedere una volta che l’utente atterra sulle nostre pagine.

Sembrerà una domanda banale e probabilmente lo è ma la risposta in certi casi può non esserlo affatto. Ad ogni modo, rispondere in maniera assoluta a questa domanda non è plausibile poiché ogni pagina deve essere valutata singolarmente ma quello che possiamo sicuramente fare è preparare un terreno fertile affinché tutto il traffico sia più facilmente guidato verso la nostra fatidica conversione.

Altra domanda che forse ci siamo posti tutti: Perché, quando ci va bene, di tutto il traffico arrivato il mese scorso siamo riusciti a malapena a convertire solo il 10%?

Premesso che già il 10% sarebbe un risultato degno di nota (magari fosse cosi sempre), ma anche stavolta le risposte possono essere molteplici e ogni caso andrebbe analizzato per bene, però una cosa è certa: se non abbiamo preparato un sito confortevole e adeguato per il nostro target, possiamo stare più che sicuri di partire col piede sbagliato. Gli utenti scapperanno.

All’inizio dell’articolo ho definito cos’è le neuroscienza cognitiva e come questa si associ al neuro marketing, e voglio che ti sia chiaro un concetto molto importante prima di proseguire nella lettura dell’articolo:

L’arte della persuasione ha una sottile linea di confine con le tecniche di manipolazione. Noi però non dobbiamo mai cadere nella tentazione di queste ultime, primo perché non è moralmente né eticamente corretto (oltre che vietato) e secondo perché, se è vero che le bugie hanno le gambe corte la manipolazione ha anche la memoria lunga. Voglio dire che se un cliente si sente manipolato dal sistema (e credimi può succedere anche inconsciamente molto spesso), avrai perso per sempre quel cliente ma cosa ben più grave ti starai scavando la tua propria fossa (i clienti si passano parola, nel bene o nel male). Oltre ad avere possibili guai legali.

Quindi evita sempre (e dico sempre) di utilizzare le tecniche che sto per mostrarti col fine manipolativo! Avrai solo da perderci!

Ecco, detto questo e sicuro che ne farai buon uso, procediamo con il vivo dell’argomento.

Come funziona il cervello umano

Ovviamente non posso darti la definizione approfondita di come un cervello funziona (ci vorrebbe un neurologo, uno psicologo e decine di libri) ma quelle che ti darò saranno poche ma utilissime informazioni per meglio comprendere in che modo devi creare i contenuti del tuo sito web (o quello del tuo cliente).

Tieni presente inoltre che anche se siamo abituati a definire il cervello come un’unica entità, un solo organo in realtà questo lo si potrebbe suddividere in tre cervelli:

1. Il cervello antico (anche detto cervello rettiliano)
2. Il cervello intermedio (o mammifero)
3. Il cervello recente (o corticale)

fonte: The Web Psychologist

Ognuno espleta funzioni molto diverse a seconda delle necessità, e qui ti presento una breve ma efficace dimostrazione:

Il cervello antico

E’ quello che lavora più di istinto (tant’è che non lo possiamo controllare consciamente) occupandosi dei lavori più automatizzati come respirare, i battiti cardiaci, digerire, etc. E’ anche quello che a volte ci fà prendere una decisione di impulso (ti è capitato tante volte vero?!).

Ad esempio, guarda quest’altra immagine:

fonte: Heineken

Scommetto che prima di vedere le due bottiglie capovolte ti è sembrato di vedere dei glutei e delle gambe… ecco, ancora una volta è stato il cervello antico ad entrare in funzione!

Il cervello intermedio

E’ quello che elabora le emozioni ed è guarda caso a stretto contatto col cervello antico, anche in questo caso non lo possiamo controllare consciamente. Vuoi  vedere come entra in azione il tuo cervello intermedio? Ecco un’altra bell’immagine per te…

fonte: National Health Service

Quest’immagine cosi forte è stata utilizzata nel Regno Unito per una campagna contro il fumo. Sicuramente la visione di un amo infilzato nel labbro (e tirato pure) ha suscitato in te una sorta di empatia, provando ribrezzo e dolore… come vedi, il cervello intermedio ha fatto il suo lavoro…

Il cervello recente

E’ l’ultimo ad essersi evoluto nell’uomo. Ma a differenza degli altri due cervelli questo è presente soltanto nell’uomo.

Il cervello recente si occupa del linguaggio, della lettura, suonare uno strumento o ascoltare semplicemente i nostri brani preferiti. Da come avrai capito, abbiamo un controllo diretto sul cervello corticale, infatti entra in gioco quando dobbiamo prendere una decisione importante e diciamo che ci “dobbiamo pensare”.

Da come puoi capire, per due terzi non abbiamo alcun potere sul nostro cervello! Non te lo aspettavi vero?

Nel web, è fondamentale conoscere questi aspetti se vogliamo creare pagine dal contenuto che cattura come una calamita e converte meglio di un venditore incallito, perché sono queste azioni che porteranno una maggiore fetta di traffico verso la conquista della tanto agognata conversione.

Ecco invece un’altra dimostrazione stavolta però su come lavorano i tre cervelli insieme:

So che ora starai pensando che sei scioccamente caduto nel tranello, ma tranquillo è praticamente impossibile non guardare a destra, anche per me che conosco il meccanismo!

La comunicazione online, a differenza di quanto si possa spesso pensare, è un’attività ben più complicata che il semplice scrivere e buttare su qualche foto.

Gli esempi che ti ho mostrato in queste righe servono più che altro a farti capire come i grandi publisher utilizzano la tecniche delle neuroscienze e web marketing per massimizzare i loro guadagni, che sia una campagna online oppure una campagna offline, non fa differenza alcuna. Da come avrai capito ora con questa affermazione in realtà le neuroscienze si possono applicare non solo al proprio sito web ma anche alle campagne pubblicitarie attive online (o offline).

Case Study sulle Neuroscienze

Qualche anno fa iniziavo una collaborazione con un’importante realtà aziendale di Padova, che per la verità dura tutt’ora. L’azienda realizza prodotti propri che poi vende attraverso il sito web che gli avevo realizzato a suo tempo (e-commerce per la cronaca).

Ricordo quando una mattina mi chiama il titolare dicendomi:

Ricardo, non ne posso più delle inutili telefonate che ricevo quotidianamente, mi chiedono sempre le stesse cose e tutte cose tra l’altro ampiamente spiegate nel sito, facendomi perdere un sacco di tempo. Per favore, metti in home page un bel annuncio in evidenza con scritto di non essere pigri e di cercare e leggersi le schede prodotto con tutte le informazioni a corredo e di non chiamarmi inutilmente!”

Logicamente non potevo realmente scrivere cosi, altrimenti il risultato sarebbe stato che il mio cliente avrebbe chiuso l’azienda molto presto. L’ho rassicurato dicendogli che ci pensavo io.

Ho creato per l’occasione un paio di slide da mettere appunto nello slider in home page, tra le prime da visualizzare. Le slide erano molto molto semplici ma con un chiaro messaggio: non chiamare e leggi le schede prodotto, ma ovviamente detto in chiave “neuroscienza”. Ecco la slide come si presentava:

Dopo qualche giorno che abbiamo messo online la slide mi richiama il titolare era al settimo cielo e mi diceva testuali parole:

Ricardo, sei stato un grande! Da quando hai messo le slide non ho piu ricevuto neanche una telefonata! Non mi sembra neanche vero! Grazie e continua cosi!

Ecco, indubbiamente la telefonata mi ha fatto un enorme piacere esortandomi come non mai a continuare proprio cosi e a fare sempre meglio. Ma soprattutto, avevo centrato il mio obiettivo: le zero telefonate pressocché inutili.

In realtà analizzando la slide quello che ho fatto è utilizzare la tecnica delle neuro scienze per far si che le chiamate non partissero. L’uso delle parole giuste unite ai colori dei testi (il verde esprime calma, benessere e tranquillità), le disposizioni del testo e delle immagini era stato studiato a tavolino.

La SEO e le Neuroscienze

E’ secondo me molto importante abbinare questi due mondi. Il concetto è molto semplice, come ho già introdotto nell’articolo noi non dobbiamo solo far arrivare traffico verso i siti che stiamo gestendo (che siano nostri o di nostri clienti). Dobbiamo cercare di intersecare il lavoro di ottimizzazione e posizionamento con le azioni che ci aspettiamo compiano gli utenti una volta che arrivano nelle nostre pagine. Solo così possiamo parlare di ottimizzazione completa delle pagine web.

E per fare ciò il neuro web marketing con tutte le sue tecniche di persuasione è l’ideale per condurre per mano i nostri potenziali acquirenti, dando una continuità concreta a quello che abbiamo svolto fino a li con la SEO o con tutte le attività che comunque hanno portato traffico. Secondo me, questo è un valore aggiunto che credo pochi realmente facciano.

nota: alcune immagini utilizzate sono state trovate in rete e potrebbero essere coperte da copyright. Il loro utilizzo nel presente articolo ha il solo scopo di illustrare come esempio i concetti di alcune tecniche qui esposte. Abbiamo provveduto anche a citare le varie fonti linkandole. I proprietari possono chiederci la cancellazione delle stesse inviando una mail a info@vicenzasoftware.com qualora non gradissero l’utilizzo.

La realizzazione di un sito web è un’attività che non può essere improvvisata ma deve essere sempre svolta in maniera molto accurata, organizzata e stando sempre ben focalizzati sugli obiettivi che tale sito dovrà raggungere. Ricordiamo che il sito è l’estensione aziendale sul mercato online ed è importante comunicare in maniera adeguata.

In genere quando mi dedico alla realizzazione siti internet parto sempre a sviluppare il sito con carta e penna individuando e definendolo in ogni sua sfacettatura, prima ancora di iniziare a scrivere codice o iniziare alla creazione del sito vera e propria. Cosi facendo anzitutto posso avere una panoramica sull’intero lavoro da svolgere e poi perché avendo i miei fogli davanti riesco a cogliere eventuali mancanze o idee che si potrebbero proporre al cliente per migliorare l’intero sistema comunicativo.

Ultimo ma non ultimo è fondamentale conoscere ed applicare tutti gli accorgimenti necessari a rendere un sito perfettamente ottimizzato SEO. Questa è la base minima su cui partire con qualsiasi progetto web che sia realmente visibile.

Alla luce dei concetti appena esposti, la creazione siti web non può essere svolta da personale non qualificato né tantomeno da servizi di creazione siti internet automatizzati e a basso costo. Il risultato e sopratutto la qualità che si otterrà andrà di pari passo con l’investimento effettuato e vale il concetto:

“meno mi costa meno ci guadagno”

Consiglio sempre, per chi deve affrontare le realizzazione siti web per le proprie attività di rivolgersi ad un professionista. Questo infatti non solo creerà il sito più adatto a voi ma vi consiglierà e guiderà nel miglior modo possibile. Costerà certamente di più ma lo strumento di lavoro che avrete tra le mani sarà eccellente sotto ogni aspetto, anche quello remunerativo nel tempo.

Realizzazione Siti Web Professionali vs. Web Site Builders

Nel vasto mercato online ci sono alcuni siti che offrono un servizio un po’ particolare, ovvero i cosiddetti web site builders. In pratica ci si iscrive, si registra il proprio dominio, si paga l’annualità (che va in genere da poche decine di euro fino a qualche centinaio, sempre su base annua) e si fa da soli il proprio sito, seguendo il proprio gusto e nella quasi totalità dei casi senza seguire una struttura logica (per il web si intende).

Per la verità questi web site builder potrebbero andare bene in casi di utilizzo amatoriali ma non sono pensabili per un uso professionale o per rappresentare un’identità aziendale.

Il motivo è molto semplice, partiamo dall’immagine aziendale. Si sa la prima impressione è quella che conta ma l’usabilità e la comunicazione sono fondamentali nell’esatto momento in cui l’utente utilizza il sito. E se il sito si presenta male o è strutturato male passerà questo messaggio prima ancora di quanto c’è scritto. E quale sarà a questo punto la reazione dell’utente? uscirà senza compiere azione alcuna. Questo incide molto negativamente sull’azienda che verrà vista come poco curata e di bassa qualità, proprio come il sito che la rappresenta.

Mi imbatto in situazioni simili ogni giorno e la cosa peggiore è che l’azienda poi abbia una percezione errata del mercato online, definendolo come un qualcosa che non serve, dove si ha solo buttato via dei soldi:

“I soldi chiamano Soldi”

Intesi come investimento, se si investe nel modo giusto nella realizzazione del sito web inevitabilmente questo produrrà un ritorno economico, di immagine ed autorevolezza (oggi tanto considerata da google tra l’altro).

A chi appartiene il sito web?

Un altro svantaggio di creare un sito con i Builder è che il sito non sarà mai tuo realmente. Hai provato a chiederti cosa succederebbe se domani decidessi di cambiare piattaforma? non potrai di certo “portarti” via il sito, ma dovrai rifarlo con il nuovo sistema. Questa non è una situazione molto felice vero? L’unica cosa potresti portare via è il nome a dominio, che per legge deve essere di tua proprietà e quindi registrato a tuo nome. Tutto il resto, pagine; immagini; testi viene perso.

Diversamente quando si affida la realizzazione agli sviluppatori siti web professionali questi possono usare nella maggior parte dei casi dei sistemi (detti CMS) open source dove tra l’altro si ha il pieno potere sul sito, files e tutto quello che c’è dentro. E in caso di spostamento del sito o del dominio si puo tranquillamente fare una copia di tutto e fare la migrazione. Non si perderà nulla.

Posso fare SEO con i siti realizzati con i builder?

La SEO, acronimo che sta per Search Engine Optimization, è un’attività di base che bisogna sempre adoperare in ogni pagina del sito. I builder in genere offrono questa possibilità attraverso un pannello di controllo. E fin qui tutto ok, ma dal punto di vista tecnico il problema vero e proprio nasce dal codice generato. Solitamente queste piattaforme usano dosi massicce di javascript (un linguaggio di programmazione) che però pregiudicano molto la lettura dei motori di ricerca delle pagine.

Ecco un esempio di codice sporco generato da javascript:

In sostanza nell’immagine sopra si vede solo una piccola porzione del codice sorgente di una pagina realizzata con uno di questi builder. A parte la quantità enorme di codice il problema nasce anche dal fatto che gli spider dei motori di ricerca scansionano solo una certa quantità di righe (detta in maniera semplice), quindi se trova solo codice non arriverà mai al vivo del contenuto della pagina. Inoltre, avere molto codice rallenta inevitabilmente il caricamento della pagina stessa (altro fattore SEO).

Il dominio

La scelta del nome a dominio per il proprio sito web è importante. Questo può essere brandizzato (ovvero con il nome aziendale) oppuere legato ad un prodotto o servizio. In genere quando si progetta la realizzazione di un sito web nuovo bisogna prestare attenzione anche a questo aspetto. Scegliendo accuratamente il provider ed il server più idoneo. Un sito web per essere veloce deve contare anche con un server veloce ed ottimizzato. Altro aspetto molto considerato da google.

Il certificato di sicurezza SSL

E’ molto importante disporre di un certificato di sicurezza SSL installato nel proprio dominio. Un certificato è in sintesi un protocollo di comunicazione (l’HTTPS) che serve a criptare la comunicazione tra il browser e il sito, impedendo ai malitenzionati di effettuare attività di sniffing (intercettare la connessione per “rubare” dati importanti).

Google da circa un anno presta molta attenzione ai siti “certificati”, e anche se non ha mai ufficializzato la cosa ho ragione di pensare che il certificato possa rappresentare un altro fattore SEO, basti pensare che il suo browser “google chrome” indica come sito non sicuro i domini che ne sono sprovvisti. Si deve tenere conto di questo ulteriore “servizio” che il proprio provider deve poter rilasciare.

Realizzazione e-commerce

Se per realizzare un sito classico per la propria attività bisogna prestare molta attenzione a diversi aspetti tra cui quelli già visti fin’ora, maggiormente sarà da fare per i siti e-commerce. Data la loro natura di vendere online prodotti o servizi bisogna affidarsi a personale tecnico altamente qualificato che ci fornisca un sito facilmente gestibile e molto molto sicuro per gli acquirenti.

Un e-commerce ovviamente serve a vendere online, ma si può “ampliare” ad esempio attraverso un blog il quale funzionerà come ricettacolo di traffico potenzialmente qualificato e interessato ai nostri prodotti/servizi.

Il blog, che sia dentro l’e-commerce o che viaggi per conto suo, per poter funzionare al meglio dev’essere sempre oggetto quantomeno di ottimizzazioni SEO (ma questo è trasversale per qualsiasi tipo di sito web).

Scelta del partner ideale

Che si cerchi un partner per la realizzazione siti web Roma o per la realizzazione siti web Bologna piuttosto che una web agency Milano o per qualsiasi altra località del mondo l’importante è scegliere in base a dei dati oggettivi che devono essere valutati per bene. La localizzazione geografica, grazie al tipo di lavoro e alle tecnologie oggi presenti non è determinante. Io stesso, ad esempio, attraverso Vicenza Software ho avuto clienti in Spagna e Germania pur lavorando dall’Italia.

I vari metri di misura che si devono tenere in considerazione sono:

• Esperienza. Più il partner ha esperienza nella lavorazione di siti web più sarà in grado di risolvere problematiche o di proporre soluzioni valide
• Bagaglio tecnico. La persona deve essere formata costantemente, il web si evolve molto rapidamente e con essa bisogna tenere il passo.
• Affidabilità. Diffidate da quei soggetti che vi promettono mari e monti a fronte di cifre ridicole. Poche centinaia di euro non bastano a creare un sito solido.
• Portfolio. Mostrare online un elenco di siti web realizzati aiuta anche nella valutazione del professionista.
• Recensioni. Cercate recensioni sul professionista o sulla web agency. Leggere i commenti di chi ha già lavorato con loro può aprire gli occhi e in determinati casi evitare collaborazioni spiacevoli e pericolose
• Trasparenza. Personalmente ritengo che ci debba essere sempre la massima trasparenza tra cliente e fornitore (di servizi web in questo caso). Più si è trasparenti, sinceri ed onesti più sarà proficua la collaborazione tra le parti

Se hai avuto esperienze negative con chi doveva realizzarti il sito, se non hanno mantenuto le promesse, se ti hanno solo “spillato” dei soldi, commenta qui sotto (senza indicare ovviamente il nome di chi ha lavorato male). Sarò felice poterti aiutare alla soluzione del tuo problema!