In Italia prima della pandemia il mercato degli acquisti online faticava a prendere piede, un po’ per la paura degli internauti di essere truffati e un po’ anche perchè nei weekend si abituava ad andare nei centri commerciali e con la scusa di passare un po’ di tempo libero e svagarsi con la propria famiglia si facevano anche gli acquisti.
Ma anche chi si occupava di commercio tradizionale aveva sempre avuto una sorta di sfiducia verso l’online nel pre-pandemia mentre chi ha investito nella propria piattaforma entrando di fatto nel commercio elettronico prima dei vari lockdown ha sicuramente trovato terreno fertile.
Investire tutt’ora in un settore in forte crescita è sicuramente una scelta azzeccata e proficua a patto che si verifichino una serie di attività pubblicitarie e tecniche mirate.
A seguire vedremo sia la situazione attuale del mercato che i principali accorgimenti da tenere molto in considerazione se già si possiede un sito e-commerce.

Da ormai un anno, con la comparsa del Covid-19 e la successiva “reclusione forzata” gli utenti italiani si sono ritrovati per forza di cose a doversi confrontare con gli acquisti online, tant’è vero che il colosso mondiale Amazon ha avuto un incremento di oltre il 40% di fatturato nel 2020 (fonte: TG5).

Un altro dato interessante ci viene fornito da Audiweb (fonte: report Audiweb Database Novembre 2020), dove è stato infatti rilevato un incremento significativo degli utenti unici medi per il periodo tra ottobre e novembre 2020 (anche se un po’ forse ha inciso l’imminente arrivo del natale). Dall’analisi dei dati raccolti si registrano infatti un +15.5% di utenti connessi da pc (e questo è un dato molto interessante in quanto la stragrande maggioranza si collega di solito dal telefonino) e solo uno +0.8% di incremento degli utenti connessi attraverso il proprio smartphone.

Da qui se evince l’importanza di realizzare siti e-commerce che prima di tutto devono rispondere molto bene ai vari dispositivi mobili senza però denigrare il buon vecchio pc.

Altro dato da non trascurare è il totale di “navigatori” interessati agli acquisti online, infatti nel solo mese di Novembre 2020 la Total Digital Audience (la percentuale di popolazione connessa in un dato periodo) era del 74.9%! Con un totale di 36.632.000 di italiani pronti a spendere!

I dati statistici appena esposti mostrano un quadro chiaro della situazione attuale del mercato online, che non viene più tanto visto con diffidenza ma come occasione per fare gli acquisti in tutta sicurezza (e personalmente direi era anche ora!) trovando qua e la anche qualche offerta interessante e dando una spinta anche agli investitori che ora più che mai possono approfittare della tendenza in crescita per fare i propri investimenti.

Come entrare nel mercato dello shopping online

Entrare nel mercato degli acquisti online (e questo come visto è un buon momento), non è un’attività molto difficile, tralasciando le varie questioni legali, economiche e fiscali vediamo in che modo ci si può approcciare al mercato e realizzare o adeguare il proprio e-commerce. Analizziamo quindi come di consueto ancora una volta altri dati molto interessanti.

Stavolta ci viene in aiuto un’indagine condotta da Magento Commerce, azienda facente parte del gruppo Adobe Commerce Cloud i quali hanno condotto una ricerca su oltre 7.000 consumatori in tutto il mondo, con l’obiettivo di delineare in che modo sono cambiati i comportamenti di acquisto online negli ultimi 12 mesi.

L’analisi fornisce un quadro molto chiaro sull’importanza della corretta comunicazione, user experience e anche della convenienza attraverso offerte e condizioni d’uso a favore del consumatore.

Come già accennato prima, la pandemia ha accelerato in Italia il settore degli acquisti online, questo perché volente o dolente gli acquirenti ora si sono dovuti fidare di piu ma al contempo sono diventati anche più consapevoli ed esperti.

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Principali leve che portano i consumatori ad acquistare di più

Convenienza e coinvolgimento

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Acquista di più in siti dove sono presenti sconti esclusivi e programmi fedeltà. La percentuale sale al 61% se si considerano gli utenti abituali

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Compra di più se il sito è accattivante e coinvolgente

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Gli acquirenti abituali acquistano maggiormente se gli vengono suggeriti prodotti in base agli acquisti precedenti

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Come già accennato prima, gli utenti sono diventati via via più esperti e consapevoli. Approfittano delle offerte e quindi dei prezzi migliori confrontati con altri siti, sono maggiormente coinvolti se il sito si presenta bello ma anche funzionale e altro dato che da sempre ha contraddistinto un incremento delle vendite sono i cosiddetti prodotti correlati agli acquisti già effettuati.
Questi dati come possiamo ben capire, se sfruttati molto bene portano i clienti non solo a restare “fedeli” ma a tornare e spendere ancora sul proprio shop online.

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Cosa cercano i consumatori in un sito

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Una costante che ritorna: la convenienza economica ed una esperienza di acquisto soddisfacente. Poi la sicurezza, il cliente si deve poter fidare di noi ed una chiara quanto esaustiva informazione riguardo l’uso dei suoi dati personali e di pagamento genera fiducia, se poi l’associamo alle recensioni di chi gia ha acquistato da noi ancora meglio.
Un altro fattore che emerge dall’indagine e che potrebbe rappresentare una sorta di novità è la sensibilità degli acquirenti a prodotti o imballaggi eco-sostenibili dove spesso le aziende mostrano i propri certificati.
Infine l’aspetto comunicativo, schede prodotto dettagliate e chiare con facile individuazione del prezzo ed eventuali sconti possono favorire le vendite.

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Facilità di acquisto. Più un e-commerce è semplice ed intuitivo maggiore sarà la percentuale di “conversione”

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Desidera un check-out molto veloce

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Apprezza la velocità di trovare subito le informazioni

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Acquista altrove se non trova velocemente il prodotto che cerca

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Abbandonerebbe il carrello se la spedizione e il reso non sono gratuiti

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In webmarketing esiste un parametro denominato Bounce Rate, ovvero la frequenza di rimbalzo. Questo dato rappresenta la percentuale di utenti che arrivano alle nostre pagine, non trovano subito l’informazione o il prodotto che stanno cercando ed escono verso altri lidi. Mantenere basso questo valore è di fondamentale importanza ed è tra l’altro uno degli ennemila fattori che Google prende in considerazione.
Dall’indagine viene enfatizzata come la velocità di trovare il prodotto e subito poterlo acquistare senza “spendere” troppi click sia importante. Un cliente che scappa è perso per sempre. Inoltre, dare qualche vantaggio come la spedizione ed il reso gratuito ed una facile gestione logistica, sopratutto per il reso rende il nostro e-commerce migliore rispetto chi questi accorgiemnti non li prende in considerazione (e migliore anche per Google).

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Gli utenti pianificano gli acquisti basandosi molto spesso sul prezzo

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Quasi la metà degli acquirenti fa un confronto di prezzo tra più siti, cercando la soluzione più economica

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Le persone desiderano tornare ad acquistare presso negozi. E’ perciò importante poter offire sempre quel qualcosa in più rispetto agli altri

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Almeno 1 articolo non previsto viene aggiunto al carrello durante ogni transazione online. Per questo è importante proporre articoli correlati durante ogni fase di acquisto

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A tutti piace risparmiare e gli shoppers online non sono da meno. Offrire i propri prodotti o servizi a prezzi convenienti è di sicuro un grosso vantaggio. Bisogna però entrare nell’ottica di acquisire clientela che ci farà guadagnare non sul singolo prodotto ma su acquisti ripetuti nel tempo. Altro importante accorgimento è mostrare dei prodotti correlati a quelli visti o acquistati durante tutte le fasi di navigazione del cliente nelle nostre pagine.

Conclusioni

Sebbene mi renda conto che molti di questi aspetti possono sembrare scontati è utile fare una sorta di promemoria perchè in realtà al giorno d’oggi non sono più semplici aspetti di qualità ma requisiti essenziali per i consumatori. Purtroppo ancora oggi vedo moltissimi siti e-commerce poco curati e con trafile lunghissime prima di arrivare all’acquisto vero e proprio. Siti incredibilmente lenti o con informazioni poco chiare, tutti aspetti che possono far scappare i clienti e che donano un’immagine aziendale dubbia.

Ovviamente, in questo articolo abbiamo visto l’evoluzione del mercato post-covid ma comunque tutti questi dati sono preziosi anche in scenari diciamo “normali”. Se già possiedi un e-commerce e lo vuoi migliorare oppure stai valutando di realizzare il tuo sito e-commerce contattaci, noi di Vicenza Software siamo a disposizione per una consulenza completa.

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L'articolo Impatto del Covid-19 sul mercato dello shopping online ed alcuni quanto importanti utili accorgimenti proviene da Web Agency Vicenza Software.

Spesso si sente parlare di lavoro a distanza o telelavoro (come si usava un tempo definire il lavoro fatto “da casa”).

A maggior ragione se parliamo di un ambito come quello in cui personalmente opero, ovvero il web.

In effetti, ripercorrendo la mia vita lavorativa ho avuto il piacere (ed ho tuttora, sia chiaro) di avere clienti che non sono proprio vicini geograficamente alla mia sede di lavoro.

Ad esempio ho clienti da Padova, Sardegna, Napoli, Milano addirittura dalla Spagna e dalla Germania! Ovviamente, anche Vicenza.

Devo dire che tutto sommato si lavora bene e attraverso l’utilizzo della tecnologia di oggi le distanze “si accorciano” o si azzerano.

In certi casi però, la distanza dal cliente può incidere negativamente, specie in quei progetti così complessi o delicati da doversi quasi trasferire a casa sua per poterli seguire al meglio!

Alcuni di questi casi mi sono già capitati, quando ad esempio ho ricevuto delle richieste per la realizzazione siti web a Vicenza (e per fortuna non erano arrivate dalla Svezia!) dove il continuo scambio di idee, informazioni o proposte utili al progetto, erano così serrate e continue che alla fine abbiamo deciso di lavorare insieme dallo stesso ufficio (il suo, per la cronaca).

Ma quando si può stabilire che la distanza può rappresentare un gap per la collaborazione?

E’ difficile dirlo con precisione, non c’è ovviamente uno “schema” da seguire o una specifica casistica, ogni caso è a sè ed andrebbe valutato di volta in volta.

Diciamo che per l’esperienza personale i casi in cui ho dovuto lavorare fianco a fianco al cliente sono stati nella fattispecie perchè si rendeva necessario l’interfacciamento tra un sito o una pagina ed un gestionale installato localmente nel suo computer.

Oppure quando in una certa pagina dovevamo implementare qualche funzionalità e dovevo interfacciarmi per forza di cose con il reparto commerciale dell’azienda seguendo un po’ le loro direttive.

Alla prossima…

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L'articolo A volte la distanza … Conta! proviene da Web Agency Vicenza Software.

Un indirizzo IP è sostanzialmente un numero che identifica in maniera univoca un computer all’interno della rete aziendale, la rete di casa o su internet.

In quest’ultimo caso quindi ne identifica un computer adibito all’uso sul web, che puo ospitare siti web e gestire indirizzi di posta elettronica, applicazioni, etc.. Questo particolare computer viene conosciuto con il nome di server.

All’interno del server possiamo anche trovare i cosiddetti domini, in pratica è lo spazio del server dedicato ad un indirizzo internet, simile per concezione alle cartelle del computer classico.

Questi spazi vengono gestiti da un provider che associa il dominio al servizio di hosting web. Solitamente quando acquistiamo un servizio di hosting ci viene fornito lo spazio all’interno di questo server il quale dispone di un indirizzo IP comune per tutti i siti ospitati al suo interno. Si parla quindi di indirizzo IP di tipo “condiviso“.

• Ma cosa succede se tra i siti ospitati nel nostro server, c’è qualcuno che ha avuto problemi di penalizzazioni sui motori di ricerca?

Succede che parte di quella penalizzazione viene “trasmessa” anche a tutti gli altri siti che fanno parte di quel server. Una situazione non proprio simpatica direi.

• Caso peggiore, e se uno dei siti ospitati nel server è stato attaccato da un hacker che ha “iniettato” un virus?

In questo caso la situazione è ben peggiore poichè le penalizzazioni hanno un peggioramento proprio perchè i motori di ricerca attribuiscono questo fattore a tutti i siti che condividono quell’IP.

Per ovviare a questo inconveniente possiamo acquistare presso il proprio provider di servizi (chi in pratica ti mantiene online il dominio) un indirizzo IP dedicato al nostro dominio. Solitamente quest’operazione si può anche abbinare all’acquisto del certificato di sicurezza del sito web (SSL) che altro non è che la criptazione delle trasmissioni tra il sito ed il browser di chi lo naviga. Scelta che comunque consiglio specie ora che ci sono delle formule gratuite.

Un sito che possiede un’indirizzo IP univoco con certificato ssl di sicurezza si riconosce dalla barretta verde (o lucchetto verde, a seconda del browser) di fianco all’url del sito stesso.

Fino a poco tempo fa l’installazione del certificato di sicurezza veniva fatta solo per i siti e-commerce poiché in genere è presente la transazione con carta di credito e quindi è necessario “proteggere” da occhi indiscreti i dati sensibili. Ora in realtà non è più cosi, tant’è che anche Google lo ha inserito tra gli oltre 1000 fattori di qualità che un sito dovrebbe avere.

Infatti, oltre ai vantaggi dell’ssl con ip dedicato spiegato poc’anzi, questo semplice accorgimento ci consente di essere più autorevoli sia agli occhi degli utenti che ci visitano (effettivamente può portare a pensare positivamente l’utente nei nostri riguardi) e sia agli occhi di google, rendendo quindi un pochino più visibile il nostro sito nelle ricerche.

Una volta acquistato è possibile cambiare indirizzo ip?

Certo è possibilissimo. L’unico accorgimento sarà quello di puntare correttamente tutti i vari dns del dominio.

Comprare un’indirizzo ip da noi

In genere quando i nostri clienti ci chiedono un indirizzo IP questo viene attivato entro poche ore dalla richiesta. Ovviamente il sito ed il dominio devono risiedere nei nostri server. Un’altra cosa importante da sapere è che da qualche mese abbiamo introdotto nei vari piani server il certificato SSL base già presente.

Per saperne di più non esitare a chiedermi!

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L'articolo L’importanza dell’indirizzo IP dedicato proviene da Web Agency Vicenza Software.